Regulamin księgarni internetowej Wydawnictwa STENTOR

Zasady ogólne

Dokonywanie zakupów w księgarni internetowej serwisu www.stentor.pl jest możliwe jedynie po zarejestrowaniu i zalogowaniu się w serwisie.

Oferta księgarni internetowej obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia spoza terytorium Polski wymagają indywidualnych ustaleń dotyczących kosztów przesyłki i sposobu dokonania płatności – w tych sprawach należy kontaktować się mailowo lub telefonicznie bezpośrednio z Wydawnictwem (tel. +48 (22) 544 59 00 lub e-mail: annas@stentor.com.pl).

Wszystkie ceny podawane w księgarni internetowej są cenami wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

Zamówione pozycje są przesyłane przez Pocztę Polską S.A. lub firmę kurierską. O sposobie wysyłki decyduje Wydawnictwo.

Realizacja zamówienia

Zamówienia są realizowane w ciągu 72 godzin od chwili otrzymania zamówienia (przy płatności za pobraniem) lub zapłaty (dotyczy płatności przelewem oraz kartą kredytową). Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8–16. Zamówienia złożone po godz. 16 przechodzą do realizacji na dzień następny.

Koszty wysyłki zamówień o wartości od 100 złotych ponosi Wydawnictwo. Koszty wysyłki zamówień o wartości poniżej 100 złotych (wartość zamówienia po odliczeniu rabatów) ponosi Zamawiający i wynoszą one:

• przy płatności przelewem lub kartą kredytową – 6,50 złotych
• przy płatności za pobraniem – 12,00 złotych.

Sposób płatności określa Zamawiający.

W przypadku rezygnacji z zamówienia, jego zmiany lub reklamacji prosimy o kontakt telefoniczny z przedstawicielem Wydawnictwa (numer telefonu wskazany w mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia). Reklamację można też zgłosić, dzwoniąc pod numer bezpłatnej infolinii 0-800 262 022.

Reklamacje

Jeżeli publikacja ma wady fabryczne (defekty techniczne) lub została uszkodzona w trakcie przesyłki, prosimy o kontakt mailowy na adres: magazyn@stentor.com.pl.

Publikację niepełnowartościową mogą Państwo odesłać zwykłą przesyłką pocztową z załączonym opisem przyczyn reklamacji, fakturą będącą dowodem zakupu oraz danymi kontaktowymi: imię, nazwisko, adres, telefon, mail, nr zamówienia.

Reklamacja będzie rozpatrzona w terminie 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki. Klient zostanie poinformowany o rozpatrzeniu reklamacji drogą mailową.

W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji publikacja zostanie wymieniona na pełnowartościową.
Jeśli odesłanie egzemplarza pełnowartościowego będzie niemożliwe (wyczerpanie nakładu). zaoferujemy do wyboru inne, dostępne w naszym sklepie pozycje lub zwrócimy pieniądze.

W przypadku uznania reklamacji zwrócimy Państwu równowartość opłaty pocztowej natychmiast po otrzymaniu przesyłki i przyjęciu reklamacji, a pełnowartościowa publikacja zostanie przesłana na koszt Wydawnictwa.

Zwroty

Jeżeli publikacja nie była używana i pozbawiona fabrycznego opakowania, kopiowana lub w żaden inny sposób zniszczona lub wykorzystana, można ją zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.)

Zwracaną pozycję prosimy odesłać pocztą wraz z fakturą stanowiącą dowód zakupu. Gwarantujemy zwrot wartości produktu. Nie zwracamy natomiast kosztów odesłania do nas publikacji.

Zarówno w przypadku reklamacji, jak i zwrotów nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.